در هر کسب و کاری که مشغول باشید ، نیاز دارید اطلاعات و دانش در حوزه بازاریابی آن کسب و کار را به دست آورید.
امروزه ، صرف نظر از دارایی های مشهود در یک سازمان یا شرکتی از قبیل : پشتوانه مالی و موجودی های مالی شرکت ، مکان یک شرکت ، سیستم ها و کامپیوترهای یک شرکت ، مجموعه اطلاعات و دانش افرادی که در آن جا مشغول هستند یکی از ملاکهای سنجش ارزش آن کسب و کار است.
در هر آموزش بازاریابی سازمان و شرکتی ، بدون در نظر گرفتن حجم و اندازه فعالیتهای آن ، دانش و اطلاعاتی در خصوص آن کسب و کار به تولید ، ذخیره و با سایرین به اشتراک گذاشته می شود.
در نتیجه ، این اطلاعات تبدیل به یک دارایی و کالایی می شوند که قابلیت تبادل ، خرید و فروش را دارند.
ممکن است ارزش این اطلاعات در ابتدا چندان به نظر نرسد ، یا اینکه اهمیت این اطلاعات به عنوان دارایی های غیر مشهود یک شرکت به چشم نیاید. ولی زمانی که کار خود را به عنوان یکی از رقبا در بازار شروع و ادامه می دهید ، خواهید دید که این اطلاعات تا چه اندازه به کار شما می آیند و راه را برای شما روشن خواهند کرد. از همین جاست که “مدیریت دانش” مطرح شده و اهمیت ویژه ای پیدا می کند. اطلاعاتی که در بالا به آن اشاره شد که جمع آوری ، نگهداری و تبادل می شود را “مدیریت دانش” می نامند. بر اساس تجربه مشاور بازاریابی دانش به تنهایی و به خودی خود دارای اهمیت نیست ، بلکه زمانی اهمیت پیدا می کند که این اطلاعات مورد تبادل قرار می گیرند و در یک فرآیند ارتباطی به صورت کالا داد و ستد می شوند.
اینکه شرکتها بتوانند ارتباطات مناسبی را شکل بدهند و در سایه این ارتباطات به تبادل اطلاعات بپردازند نیازمند کسب مهارت ، تجربه و به کاری گیری تخصص در این زمینه است. به همین دلیل است که مدیریت دانش و تبادل دانش به یک چالش برای شرکتها و کسب و کارها ، تبدیل شده است. معمولاً شرکتها یا کسب و کارها در هر اندازه و گستردگی فعالیتی که باشند با مقوله ارتباط مشکل دارند و یکی از چالشهای اصلی آنها به حساب می آید. بر اساس تحقیقات بازاریابی که موسسات معتبر انجام داده اند ، کسب و کارها در صورتی که نتوانند ارتباط مناسبی برقرار کنند و به تبادل دانش بپردانزد ، میلیاردها دلار هزینه و ضرر خواهند داشت. بهتر است قبل از شروع برقراری ارتباط و تبادل اطلاعات به شناسایی مسریهایی که این دانش در آنها جریان دارد بپردازید. باید به این مسئله پی ببرید که در شرکت و سازمان شما دانش و اطلاعات کسب شده از چه طریقی به دست می آید و چگونه در سازمان شما جریان پیدا می کند. پس از پی بردن به این جریان اطلاعات ، به راحتی می توانید از طریق همین مسیرها اطلاعات را با دیگر اعضای سازمان یا بخشهای خارجی آن به اشتراک بگذارید. نکته مهم دیگر این است که مدیریت کردن دانش در هر سازمان ، شرکت و کسب و کاری رویه خود را دارد ولی به هیچ وجه نمی توان بازاریابی در یک سازمان یا شرکت کوچک به همان شیوه یک سازمان بزرگ به مدیریت دانش پرداخت.