از نگاه مشاور بازاریابی همواره در مقابل هر برنامه بازاریابی ( چه استراتژی باشد و چه تکنیک بازاریابی ) علاوه بر وجود مزیت های بازاریابی ، معایبی نیز به چشم می خورد. معایب بازاریابی که از نگاه مشاوره بازاریابی قصد داریم به آن بپردازیم به معایبی برمی گردد که بیشتر از نگاه مشتریان ضد ارزش محسوب می گردند.
از نگاه مشاوره بازاریابی وقتی شرکتی فروش آنلاین دارد و کالایی را دو روز یا یک هفته پس از خرید به دست مشتری می رساند، این زمانی است که مشتری فکرهای منفی متعددی می کند و از اینکه هزینه خرید را پرداخت نموده اما کالا را در دست ندارد، حس خوبی نخواهد داشت. پس هر قدر می توانید زمان تحویل کالا را کوتاه کنید تا مشتریانی که بدین دلیل از خرید خود ناراضی هستند، کمتر گردند.
موضوع دیگر مشاوره بازاریابی در مورد فروش آنلاین ، عدم انطباق کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده مشتری است. زمانی که مشتری شما تصویر کالایی را می بیند، به صورت ناخداگاه اقدام به ساخت ذهنیت (تصویر ذهنی از کالا) در مورد کالای شما می کند. و زمانی که کالا به دست او می رسد، اقدام به مقایسه تصویر ذهنی کالا با کالاهای دردست می نماید. حال اگر کمی ظاهر و کیفیت کارکردی و عملکردی کالا متفاوت باشد، این موضوع مشتری را تحت تأثیر قرار می دید. پس هر قدر می توانید کالا را برای مشتری در وبسایت خود تفسیر نمایید.
در پاره ای مواقع هزینه حمل و نقل بر روی کالا محاسبه نشده و مشتری آن را به صورت جداگانه پرداخت می نماید. اگر مشتری خود به سراغ کالایی در فروشگاه فیزیکی برود و محصولاتی را خریداری نماید، هرگز هزینه های رفت و آمد خود را در مورد آن محاسبه نمی نماید اما زمانی که فروشگاه آنلاین شما اقدام به درخواست هزینه ارسال می نماید، ذهنیت مشتری در این باره تحت تأثیر قرار می گیرد. پس از نگاه مشاوره ی بازاریابی همیشه این هزینه را بر روی کالا در نظر بگیرید و اگر کالای شما موقعیت رقابتی خود را از دست می دهد، آن را به شکل دیگری جبران نمایید. جبران هزینه روش های مختلفی دارد که از موضوع این مقاله خارج است.
یکی از مزایای فروش آنلاین به نظر مشاوره بازاریابی ، این است که فروش کالا اعتیاد آور است. و اگر شما بتوانید رضایت مشتری در این باره جلب نمایید، هرگز شما را به راحتی از دست نخواهد داد. چون می توانند به راحتی از منزل و یا دفتر کار خود، محصول مورد نظر را خریداری کنند. تنها در این میان چند ریسک را مد نظر قرار می دهند که به نظر مشاوره بازاریابی اگر شما خیال آنها را از این بابت راحت کنید، قطعا وفادار می مانند.
یکی از ریسک هایی که مشتریان به مشاوره بازاریابی گفته اند، سختی در استرداد کالا است. اگر شما به مشتریان خود اطلاع دهید که کالای فروخته شده، در صورت رعایت ضوابط تا سه روز یا یک هفته تعویض یا پس گرفته می شود، مشتری هرگز به دنبال رقبای شما نخواهد بود.
یکی از مهمترین مشکلات مشتریان اینترنتی مباحث مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت ها در قبال محصولات فروخته شده است. نظر مشاوره بازاریابی بر این است که ابتدا سعی کنید محصول سالم تحویل مشتری دهید و مهم تر از آن این است که ساز و کار گارانتی و خدمات پس از فروش را برای مشتریان شفاف نمایید تا در این زمینه نیز خیال آن ها راحت باشد.