یک درس آموزش بازاریابی در مورد جریانهای ارتباطی با مشتریان را در مقاله کوتاه دوره می کنیم.
جریانهای ارتباطی با مشتریان ، عامل موفقیت در هر شغلی است. این جریان شامل تمامی مراحلی مانند شناسایی نیازهای مشتریان ، مطالعه رفتار مشتریان و تغییرات در روند زندگی مشتریان است که می توان از طریق مطالعه و بررسیهای عمیق به این داده ها دسترسی پیدا کرد. اصلی ترین جریانهای ارتباطی شامل مواردی است که در ادامه ذکر می شود.
نکته اول آموزش بازاریابی ) افزایش سرعت خدمات رسانی به مشتریان
مشتریان همیشه به دنبال شرکتها یا فروشندگانی هستند که به راحتی و با سریعترین روش نیازهای خود را تأمین کنند. بنابراین، ارائه خدمات و محصولات در حداقل زمان ممکن می تواند یکی از راههای مهم در روابط با مشتریان با مشتریان باشد. تا اندازه ای سرعت خدمات رسانی به مشتریان از اهمیت برخوردار است که یکی دیگر از جریانهای ارتباطی با مشتریان که سیستم سلف سرویس است گسترش پیدا کرده است.
نکته دوم آموزش بازاریابی ) سیستم سلف سرویس(خود خدمتی)
داشتن سرعت بالا در ارائه خدمات به قدری مهم است که امروزه سیستم های سلف سرویس یا “خود خدمتی” به نحو چشم گیری افزایش پیدا کرده است. در این روش مشتریان اکثر درخواستها و انتخابهای خود را از طریق اینترنت و به صورت آنلاین انجام می دهند. بدین صورت که مشتریان برای تهیه کالای مورد نظر خود یا انتخاب خدمات خاصی به وب سایتهایی که شرکتهای مختلف برای خود ایجاد کرده اند می توانند علاوه بر اینکه دست به انتخاب کالا یا خدمات مورد نظر خود می زنند بلکه آنها را با یکدیگر مقایسه نیز کرده و اطلاعات لازم و کافی در خصوص آنها به دست آورند. علاوه بر اینها، استفاده از امکانات اینترنتی و سیستم سلف سرویس موجب کاهش و از بین رفتن بسیاری از افرادی می شود که نقش واسطه ها را در خرید و فروش دارند. بنابراین از جمله راهکارهای مهم در کاهش سرعت خدمات رسانی و همچنین سهولت و کاهش هزینه ها در جریانهای ارتباطی سیستم سلف سرویس است.
نکته سوم آموزش بازاریابی ) ایجاد شبکه و سرویسهای همه جانبه
اکثر افراد تمایل دارند تا جایی که امکان دارد نیازمندیهای خود را از یک محل تهیه کنند. با توجه به این امر یکی از راهکارهای مهم در جریانهای ارتباطی با مشتریان این است که فروشنده ها و مدیران شرکتها و کسب و کارها سعی کنند خدمات و محصولات خود را به صورت یکپارچه در اختیار مشتریان قرار دهند. در این روش مشتریان با یکبار مراجعه به مرکز یا محل خرید می توانند تمامی نیازهای خود را خردیداری کنند که از جمله موارد اصلی در کاهش هزینه ها و زمان است و با سهولت خرید و ارائه خدمات را افزایش می دهد.
نکته چهارم آموزش بازاریابی ) کاهش تأخیر در جریانهای ارتباطی با مشتریان
از آنجا که ارائه خدمات و خریدهای اینترنتی و به صورت آنلاین با سهولت بیشتری انجام می شوند بنابراین صاحبان کسب و کارها باید تلاش کنند تا سایت های خود را طوری طراحی کنند که جریان انتخاب و تصمیم برای مشتریان و درخواست کالا یا خدمات به راحتی و با سهولت بیشتری انجام شود و بعد از انتخاب کالا یا خدمات مورد نظر آن را در اسرع وقت به دست مشتریان برسانند.
نکته پنجم آموزش بازاریابی ) مشتری محور بودن خدمات
در نهایت اینکه در تمامی مراحل یا روشهای ارائه خدمات که در نظر گرفته می شود باید مشتریان و رضایت آنها در اولویت قرار داشته باشد. زیرا مشتریان هستند که موجب هویت یابی شرکتها یا سازمانها می شوند و در صورتی که شرکتی نتواند مشتریان خود را حفظ کند در کوتاه ترین مدت ممکن هویت خود را از دست می دهد.